Comprendre la documentation technique

Les documents techniques procéduraux (guides d’utilisation, cartes de travail,
aides en ligne, plans de montage, recettes de cuisine, règles de jeu, etc.)
sont les documents les plus fréquemment utilisés au quotidien. Pourtant, ils
ne satisfont pas toujours les besoins des utilisateurs dans la mesure où ils
semblent poser de nombreux problèmes de lecture, de compréhension ou
d’application des instructions qu’ils contiennent.Pour permettre
l’amélioration de la conception de ces documents, cet ouvrage tente de
répondre à un certain nombre de questions basées sur l’étude de leur
utilisation. Quels sont les facteurs psychologiques et ergonomiques impliqués
dans l’interaction utilisateur – document – dispositif ? Quels sont les
principaux modèles de compréhension des instructions ? Comment peut-on évaluer
l’utilisabilité et l’efficacité des documents procéduraux ? Comment la
révision de ces documents peut-elle en améliorer la qualité ? L’étude de la
compréhension d’instructions et de l’apprentissage de procédures peut-elle
bénéficier d’apports de technologies nouvelles, comme la réalité virtuelle ?