Le service public ?

Une voie moderne pour le service public, c'est ce que s'efforcent d'élaborer,
dans ce livre, à partir des modernisations conduites dans les entreprises
publiques et les administrations, des dirigeants et des chercheurs. La
question initiale "le nouveau management public : réinvention ou remise en
ordre ?" est successivement traitée au plan politique (Quel sens donner
aujourd'hui au service public ? Quels biens publics la société française doit-
elle assurer à ses citoyens pour s'adapter aux exigences des usagers et aux
transformations de l'environnement ?), et sous l'angle du management (Quelles
organisations, quelles compétences, quels outils de gestion, quelles
régulations développer pour que les acteurs engagés - collectivités,
administrations, opérateurs publics et privés, associations d'usagers... -
garantissent solidairement le bien public et que chacun assume ses
responsabilités en matière de qualité des prestations et d'efficacité de
gestion ?). Quelques chantiers de modernisation sont éclairés par plusieurs
regards : celui du responsable de l'action, celui du chercheur. Les solutions
proposées mettent ainsi en avant le développement des hommes, la
décentralisation des structures et la souplesse des organisations ; elles
montrent que le changement est possible et qu'il progresse même plus vite
qu'on ne l'imagine souvent. Certains axes très actuels sont étudiés :
l'instauration d'une effective "relation de service" entre agent et usager, la
création de produits nouveaux capables de répondre aux besoins sociaux qui se
font jour. Il apparaît ainsi qu'une voie moderne au service public suppose un
contrôle démocratique accru du citoyen, et autant une réinvention qu'une
remise en ordre.